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        中國工商銀行電子銀行中心服務(wù)客戶(hù)多元化需求

        2014-09-19 10:02:49   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


        中國工商銀行電子銀行中心

          中國工商銀行電子銀行中心簡(jiǎn)介:

          1999年8月8日,中國工商銀行在國內率先開(kāi)通了全國統一的客戶(hù)服務(wù)號碼95588。2003年3月,中國工商銀行電子銀行中心由北京分行電話(huà)銀行中心與總行電子銀行部網(wǎng)銀中心正式合并成立。2009年7月,電子銀行中心改制成為總行直屬機構,主要承擔電話(huà)服務(wù)、短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù),工行網(wǎng)站運營(yíng)與管理,電子銀行業(yè)務(wù)支持等職能。

          作為全行第一家電子銀行中心,經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展,中心已經(jīng)初步建立了以電話(huà)服務(wù)為主體、以短信服務(wù)為重點(diǎn)、以網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為特色的“三位一體”服務(wù)體系,通過(guò)電話(huà)服務(wù)、短信服務(wù)、微信服務(wù)、網(wǎng)站智能服務(wù)、在線(xiàn)客服、視頻服務(wù)、微博等十余項服務(wù)方式,向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、緊急求助、客戶(hù)關(guān)懷、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、代客交易等7*24小時(shí)全天候專(zhuān)業(yè)服務(wù),成為了全行重要的遠程集約化客服中心和連接業(yè)務(wù)與客戶(hù)的信息平臺。

          近年來(lái),中心步入全面發(fā)展的快車(chē)道,主要業(yè)務(wù)取得了新的突破,電話(huà)接聽(tīng)率、服務(wù)水平等關(guān)鍵指標達到歷史最好水平,首次實(shí)現全年各月連續高水平穩定運營(yíng);中心管理水平、創(chuàng )新能力、團隊和文化建設等也取得了較好的發(fā)展成績(jì),贏(yíng)得了廣泛贊譽(yù),榮獲“最佳呼叫中心”、“最佳銀行網(wǎng)站”、“全國青年文明號”等多個(gè)獎項和榮譽(yù)。

          未來(lái),中心將以“打造卓越金融服務(wù) 建設客戶(hù)滿(mǎn)意銀行”為使命,堅持“服務(wù)客戶(hù)多元化需求,服務(wù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展,服務(wù)員工健康成長(cháng)”的理念,不斷拓展服務(wù)內涵,大力提升服務(wù)品質(zhì),向著(zhù)“具有一流服務(wù)、一流管理、一流團隊、一流文化的客服中心”的建設目標昂首前進(jìn)。

        中國工商銀行電子銀行中心員工工作中

        中國工商銀行電子銀行中心團隊代表

        中國工商銀行電子銀行中心日常生活
         

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